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银行成功营销案例集锦
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2019-05-28

  在工作中,客户经理要有足够的营销意识,把握住机遇,在发现目标客户后,能够及时跟进做好后续维护工作,并在看似不能达成目标的情况下,不怠慢客户,而是重视起来,及时向主管领导汇报并协调有关部门,做到灵活机动应对客户理财需求,耐心、细致的为客户解答问题,在最短的时间内满足客户心理需求,并持续做好后期维护工作,利用我行的优质产品持续跟进营销,成功挖掘潜在客户.

  (一)要善于识别客户做好沟通.营销人员要有足够的沟通技巧,在最短时间内与陌生客户建立良好的沟通,在沟通的过程中不断地了解客户的基本信息,如客户的基本情况及客户的金融需求等.

  (二)要善于揣摩客户心理做好跟进营销.在跟进营销的过程中,一定要为客户提供超价值的服务及理财理念,重视客户所说的每句话,业务处理一定要灵活,懂得变通,在制度允许的条件下尽可能满足客户需求.

  (三)要善于引导客户做好维护工作.在给客户提供服务时,要给予客户以亲切、热情之感.一定要重视每一位客户,记住客户的资料与信息,这样对日后的维护工作带来很多便利,再次见面时就能够在第一时间想到对方是谁,让客户感受到银行对他的重视,从而提高客户的忠诚度和满意度.

  2011年8月19日,工行淄博高新支行营业部来了一位男性中年客户,由于正处于业务高峰,大堂经理正在排队机前值班,引导、分流客户,见到这位客户礼貌的问了声:您好,请问我有什么可以帮助您的?这位客户考虑一下,回答说:想咨询点理财业务方面的问题。大堂经理问您买过该行的理财产品吗?客户回答从他行买过,但已经很长时间啦。因为我经常在你行办理一些个人结算业务,看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意,所以我想咨询你行代理的理财产品。听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户,就引导客户来到贵宾客户理财区,并向正在坐班的网点值班主任进行了汇报。值班主任热情地同客户进行了交流,了解到客户近期收回一笔款临时不用,想了解以下该行的理财产品,值班主任了解到这一情况后,和客户就基金的走势和投资理念进行了交流,同时给客户一些投资风险提示。在与客户反复沟通时发现,客户对该行前期代理的嘉实300指数基金很感兴趣,也可能是客户比较了解该只基金的缘故,客户称以前在他行买过200万元,收益还不错。但手续较麻烦,由于银行理财人员业务不熟悉,在赎回过程中造成了一些不愉快。值班主任详细向客户介绍了该行的产品,向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行,并向客户进行了操作演示,客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣,当场办理了理财金账户,并开通了网上银行。

  对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题,耐心详细的进行讲解。客户对我们的服务非常满意,不但把他行的存款转入到该行金账户上,而且通过网上银行顺利的一次购买了1006万元基金。

  细心的服务使客户对该行的产品和服务产生认同和信任,大堂经理的引导和主任与客户交流,以及为客户提供的优质服务感动了客户,我们为客户真诚求实的推荐,赢得了客户对我们的信任。从成功营销了理财金账户、网上银行开始,到赢得客户信任,成功营销1006万元的基金产品。

  1、加强大堂经理、主任和柜员之间的协作和配合,为客户提供优质服务的同时,打开营销渠道,全面综合性开展营销,使客户感到温暖温馨的优质服务。

  2、丰富的理财知识,获得客户的相信和认可,营销服务人员要熟练掌握全面的业务知识,才能根据客户的需求,准确把握营销时机,推介适合客户的该行金融产品。

  3、客户的关系要做到持续维护和持续营销。切忌着眼于眼前,要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务。充分让客户享受我们的服务和关注,提升客户在该行的忠诚度和贡献价值。

  今天,有几个客户过来是以前买过黄金的客户。因为前期客户赔了不少钱,所以现在继续营销别的产品有些困难。还有客户说,买黄金就是上了银行的贼船了,心里非常不好受。

  此类客户应该是前期对于金融投资并不是有确切的了解,认为只要存在银行就肯定能赚钱。我们银行的原则也是让客户赚钱,但是对于黄金这种产品还是提前跟客户讲好再进行营销,不能让客户头脑一热跟风购买,影响其他产品的营销。

  今天,在服务台外边有个男客户在填单的时候,大堂随口问了句家里几个孩子。客户说有两个,随后大堂给客户介绍了我行现在正在卖的贵金属产品。客户没怎么考虑就决定购买了,很快就搞定了这么一单。

  在以后营销的时候,应该先跟客户说上话,然后在做营销,就能事半功倍。而且,要学会从客户的举止来判断客户的购买力。

  今天,跟几个大姨说保险的事。几个大姨一听保险就像见瘟神一样立马躲开了。毕竟保险在老百姓心中的形象并不是很好。但是对于这几个大姨来说并不是够买理财的额度,而且一笔钱并不是要用。安邦保险是最优产品,但是客户拒绝接受。

  以后其实可以先不跟客户说咱们保险的事情,先跟客户介绍一下咱家的存款政策,逐步地引导客户在保险上,应该效率会更高。

  昨天来的一个客户,其实应该很有钱的,也应该挺有购买力的。和大堂经理说了很久并没有把客户成功地做下来。客户本来要买四个贺岁金币的,但是应该是给客户考虑时间太长了,客户又犹豫了。所以说以后跟客户营销的时候一定要趁热打铁。虽然,今天客户的弟弟来买了四个金币。但是如果客户去其他行了,这笔单子也就黄了。

  今天有个客户来的时候,跟客户营销了好久。客户本来下决定要买一笔基金的时候,他老婆上来说银行的产品都是骗人的,随后客户就走了。几次挽留客户都没留住。但是这个东西真的适应他,拒绝接受建议,真是没办法。

  可能是给客户介绍业务的时候,没有把客户介绍清楚。以后跟客户说的时候一定要把业务讲清楚,包括产品的特性好处和坏处。把风险和坏处轻描淡写地告诉客户比完全不说应该更能取得客户的信任。把所有的风险介绍在客户的接受范围内。

  前几有个客户要买一款货币基金,等着买下期理财产品。但是应该是没和柜台相互衔接好,等到主任来授权的时候已经过去三点了。客户就没买得了。客户说明天来买,等到第二天跟客户联系的时候,客户已经去其他行买理财产品了。现阶段我行的理财收益率并比不少其他行的理财产品,客户这部分的钱应该走了就很难回来了。

  以后像这种有时间限制的,一定首先要和柜台衔接好。虽然是柜台需要叫号排队办理。但是对于这种产品还是应该和其他客户说一声,争取先把业务办了。防止出现类似的流失。

  今天有个客户来买理财结果没带身份证,后来又去取了身份证。然后理财的额度就没有了。客户很是不高兴,等了好长时间业务也没能办的成功。

  今天有个客户之前存了七天通知存款,等理财的最后一天来买。但是等客户来的时候理财已经卖完了。客户的对象很不高兴纠结了很长时间,因为少了0.3%收益率。

  以后出现类似情况一定要提前跟客户声明一下,存七天通知可以但是到期了并不能保证到时有额度。留下客户的电话,等限额快到的时候积极通知客户前来购买。

  今天,有个客户拿着手机说看了我的短信才知道我们行有理财产品。可见,还是有客户并不知道我行有理财产品,而且我行的理财产品比中工农建的都高。后来,客户就买了不少钱的。

  今天有一柜员受理了一笔大额存款业务,柜员边点钱边与客户攀谈起来,询问客户的存款去向和余额,并向客户适时推荐通达卡及各种理财产品,结果引起后面排队顾客的强烈不满,指责柜员上班时间工作不专心、不务正业,同时,该存款客户也露出不悦的表情。

  没有掌握营销的技巧。柜员遇到这种情况,应及时将客户介绍给大堂经理理财经理,让其协助向客户介绍业务,配合做好。

  今天下午,一位男性老年客户至我行柜面办理存单支取业务,柜员正常受理该客户支取业务并顺利办理,但最后关头却出现了问题。当临柜人员要求客户在取款凭条上签名确认时,老年客户要求道:

  “以前好象不用签嘛!我不会写字,能否通融办理一下?”“对不起,按规定必须由客户签字确认”老年客户要求道:“没有人能帮我,你帮帮忙吧!”“我们不能直接帮客户,要不找一下大堂经理或者保安吧。

  ”经办人员回答。客户走到大堂经理处要求帮忙代签,大堂经理面露难色说:“对不起,按制度规定银行人员不能随便帮忙签字”这时老人家不由得情绪激动起来:“就你们银行,规定变来变去,我以前就是不用签字的,你们就得把钱给我!”大堂经理赶紧安慰老人,将老人领至经办柜面,经过协商,决定留存客户指纹,并由客户在复印件及取款凭条上加上指印,办结了付款手续。但老年客户还是余怒难息,临走时念叨着:

  对特殊客户服务应相机灵活处臵。老年客户情况特殊,不能以“制度规定”等理由简单拒办业务,不能在矛盾激化后再去想办法解决。向客户解释的立足点应面向客户。例如可以从保护客户利益、防范客户资金风险的角度出发进行解释。

  今天大堂接待了一位办理取款业务的客户。由于客户当时要取现金20万元,大堂就特别留心了一下客户的卡余额,发现该客户活期账户上有90多万。通过观察客户,她感觉到这是个较有实力的潜在客户。大堂积极和客户攀谈起来。在谈话中,她得知该客户是一家民营企业的老总,经常去外地出差,并且他的卡活期上经常有大量现金闲臵。了解到这一情况后,大堂立即建议客户申请我行的贵宾卡并同时办理理财产品,并耐心细致地为客户讲解了贵宾卡和理财的特点。

  “我在好几个银行都办理过业务,这么好的理财也从没人给我说过。”客户当即签订了理财协议并申请了贵宾卡。

  “怎么还没好呀?你们都在干什么,能不能给我办?”“实在对不起,因为需要经过几个环节处理才能为您办理。”客户不信任地接口:

  “办不了就不要说可以办,你们对业务到底懂不懂?”客户显然已无法忍受柜员的解释,最终没办成该笔业务就气冲冲走了。

  应提前问好客户是否知晓汇款行具体开户行,如果客户不知晓的话直接让客户通过网银办理,就不会出现下面的事情了。

  理财经理简短语言介绍了这款新产品同“跌得很凶的”那个基金的关系,并告知这款产品的主要优点。客户听后说有急事要办,随即记下了联系电话。

  理财经理本以为该客户只是委婉的拒绝,没想到过一会儿客户真的打电话来了。通过电话得知,她近期有三万元的投资意向。通过详细咨询,客户果然来办理了这款基金。

  无论在怎样的环境下,营销都可以取得成功,关键是发现目标客户。客户的每一决定,其初衷都是为使自己的资产保值增值。如何将准确、完整的理财观念和信息传递给客户就成了营销成败的关键。

  正在给客户介绍新产品的大堂经理突然听到一阵吵闹声,只见一位客户正冲着一名柜员大发脾气。大堂安排旁边客户继续看产品宣传材料,快步走向前,非常和气地说:

  “请不要着急,有什么问题我来帮您解决”。说着把客户领到理财室,递上一杯水,认真了解情况。客户十分焦急,他想赶在3点闭市前往建行转款买基金,排队时间很长,问能否及时到帐,柜员又讲不清,于是就发火了。该客户姓胡,是生意人,有一定资金实力和理财要求。最重要的是他想买的这只基金我行有代销。在做好解释的同时,大堂把这个情况及时反馈给客户。胡先生欣然接受了建议,不仅把准备汇走的存款留了下来,后来还把其它行的存款也陆续转入某行购买了多只基金。当胡先生在该行资产达到五十万元的时候,大堂给他介绍了金卡,重点说明对金卡客户的增值服务。胡先生非常高兴,说:“我在其它行也有存款,从来没受到过如此周到的服务和特别的关注,50万资产没问题,我就办你们行的贵宾卡,近期我会再转入款。

  首先要提高应变能力,牢固树立“以人为本,以客为尊”的服务理念,及时化解客户的不良情绪,提高客户满意度。作为一线不仅要有专业的理财知识,更要有善于发现机会和客户价值的观察力,于细微之处发现销售机会,锁定目标客户。

  一位老大爷看到别人去年买的基金都赚到钱,把自己积攒的养老钱都拿出来,要求帮忙选一只涨得快的股票型基金。这位老大爷年近七十,家境并不富裕,对基金更不了解。理财经理并没有急于向他推荐任何基金,而是详细介绍了有关基金的常识,并着重分析当时市场的风险,最后建议他不要买太多的股票型基金,可以买一些风险相对小的债券型基金,比如我行的中债金融指数基金,并且一定作文要留一些钱备用。

  这位老大爷最后买了二万元的债券型基金,之后这些基金收益率都高过了定期利息。老人基本把所有的存款都转移到了我行。

  应站在客户的角度,为其提供合适的理财产品,才能达到持续创造共同价值的经营理念。单纯把业绩做上去,而不为客户的根本利益着想.最终客户将离你而去.这类业绩是没有基础的.

  下午四点多,一客户来到我行要求提取30万元现金。由于未提前预约,柜员婉言拒绝了客户的要求。客户非常生气,责问道:

  “我自己的钱,为什么不让提?你们为什么存款时不提醒我提取现金要提前预约?”一时间气氛顿时紧张起来。大堂经理闻讯赶来向客户解释。当大堂了解到,客户提款的原因是想去购买招商银行的某种理财产品。大堂经理建议客户能否第二天再取,但如果客户坚持一定要马上取,网点也尽可能满足他的要求。客户见大堂经理态度非常诚恳,表示同意第二天再来,并留下了联系方式。送走客户后,大堂让理财经理查阅了客户所说的招行产品资料,发现这种产品预计收益率,不见得比我行代销的货币基金高。于是,理财经理拨通了客户电话,向他详细介绍了这几款产品的优缺点,并推荐他购买我行代销的某种货币基金。客户觉得理财经理讲得很有道理,于是决定从原计划投资招行理财产品的30万中拿出一半购买我行代销的货币基金。

  客户投资在我行货币基金的资金获得了较高的收益。在此期间,大堂经理还时常主动与客户联系,两人成了朋友。后来,该客户不仅自己又存进200多万元,而且还介绍了几个VIP客户给网点大堂经理。

  今天中午柜面有三个窗口正在进行正常营业,其中一个窗口的柜员去吃午饭暂停,另一个柜员在办理一笔大额存款业务。此时大厅里没有其他客户。

  这时进来一位客户没有取号直接到另一个空着的窗口办理业务。柜员看到当时大厅里没人,为了方便这位客户,就没有让这位顾客去取号再来。

  由于该客户的业务比较复杂花费的时间较长。取号的客户只能在大厅里焦急的等候。当那位没取号的客户走后,这位取号的客户过来责问说:

  “我取了号,你却给没有取号的人做业务,耽误了我的时间,怎么解释?”临员觉得客户的意见没有错,但又无法给予合理解释,也没有向这位顾客道歉。这位顾客显然非常恼火。虽然经过大堂经理多方面解释客户依旧很愤愤不平。

  原来是一位客户将手机遗忘在柜台上,要求帮助寻找。通过查找,并未发现手机。客户十分焦急,柜员先安抚客户,并表示:

  “只要是在我们这儿丢的,我们一定帮助找到!”经过办理业务的柜员回忆,该客户(失主)办理业务时已临近营业结束,之后,只有一位客户来办过业务,很可能是这位客户顺手牵羊了。查看监控录像,清楚显示:失主在办理业务之后,将手机遗忘在柜台,“后一客户”等失主走后,趁人不注意将手机放进自己口袋。目标确认后,银行通过查询交易,查到了“后一客户”的联系方式和住址。电话打过去,此人坚决不承认拿了手机。业务主管耐心地告诉她:我们通过监控掌握了事情的全过程,希望她认真考虑之后再与我们联系。同时,为了不让失主太着急,银行立刻联系失主,告知她已发现了线索,让她放心。一刻钟后,“后一客户”主动打来电话表示愿意将手机归还。帮客户要回手机后,客户十分感谢我行,此后,成为我行的金卡客户。

  柜员应急客户所急,想客户所想。发现问题马上处理,妥善做好客户安抚工作,在第一时间内处理解决。注意处理问题的方式方法,协调沟通,尽可能不动用外部力量,让后一位客户主动交出手机。想方设法处理难题,赢得客户。

  星期天上午,开始营业后10分钟,一客户前来办理取款业务,发现柜台没有服务人员。在保安指导下该客户虽然自助成功取款,但是认为营业时间内应保证柜面服务。

  我行是集中运钞的最后一站,库车到达时距营业时间已不到5分钟,。按照制度规定网点柜员早上开始营业前必须清点现金,因此延迟开始营业10分钟。

  客户来到网点时,应加以引导。客户来到柜台前,柜员虽然还无法营业,但应当立即对客户进行解释,并指导客户到自助区。

  今天有一位大姨想问工资发到卡里没有,大堂就引导她在自助缴费机上打出了1—9月的明细单,将明细单给她进行了讲解,使她对自己的帐务情况做到了心中有数,同时也建议她办一个网上银行,就不用老跑银行了。之后,大姨在网点待了一会,就凑到大堂跟前,说银行的人鼓动她买基金,她也不知道基金是怎么一回事,买哪个好,并说自己是退休工人,没有多少钱。但大堂并没有因为她是退休工人,又称没有多少钱而忽略她,而是耐心地给她讲什么是基金,有那些种类,什么样的人适合买什么种类的基金,如何选择适合自己的基金,买基金要注意那些问题,赎回基金的时候要掌握的要点。同时特别强调,买基金的前提是,一定要留够家里的紧急备用金,特别是老人家挣钱不容易,都是血汗钱,要考虑风险问题。

  大姨听后十分满意,她说有银行的人让她现在就买,当时正在营销两只基金,但大堂根据她当时对自己情况的描述,大堂建议她暂时不要买,大堂给她推荐一个货币型的基金,感受一下投资理财的快感。大姨问我到时候是买一万还是五千,我认为她是第一次买基金,还是先买五千感受一下。

  之后,大姨就留下了大堂的电话号码,大堂也记下了大姨的联系电话。后来经过大堂营销发现大姨还是非常有经济实力的。后来大姨成了我行的vip客户。

  其实老年人也是我们工作的一部分,他们也是有理财需求的。我们需要把老年客户也当成我们日常营销的一部分,做好他们的营销工作。

  2008年北京奥运会开幕式上,活字印刷表演以3种不同字体展示的“和”主题,以磅礴的气势震撼了世界。也正是这个“和”,引出一段品牌营销佳线天整,非赞助商中国招商银行于2007年3月24日推出一张奥运VISA卡—“和”,突出“世界一家”主题及“和谐、和睦、和平”概念。“与奥运会开幕式完全是不谋而合,”招商银行信用卡中心市场企划部副总经理徐美娟娓娓道来。

  说巧合,是因为徐美娟及其同事们2006年底决定推出“和”主题的奥运信用卡时,的确没想到一年半后的故事。据招商银行的统计,该行2002年底发行第一张信用卡后,花了4年功夫,在2006年底实现累计发卡量1034万张然而2007年里,这一数字翻了一番,达到2068万张。2008年上半年又新增发卡量314万张。徐美娟兴奋地透露,由于“和”卡市场效果超出预料,招行已决定延长它的营销计划至2009年。

  “和”卡的成功绝非巧合,是招行酝酿了4个月的又一次品牌营销活动,从策划到配套设计,再到落实,每一步都计划填密。“这个奥运三波段操作给我们的启示是:要企划得早,想法要完整,从品牌、营销的角度和营销关联度的角度都要补齐。”徐美娟感慨地说。

  招商银行考虑到非赞助商的局限,避开了运动题材,深度挖掘奥林匹克精神与中国文化相通的“和”的理念。产品设计上,用每发行一张信用卡就捐款人民币1元给希望工程小学购买体育器材的方式,将慈善和奥运精神结合在一起。营销过程中,还组织本行工作人员前往受捐助的希望小学,宣扬奥运精神,并配合各种广告,强化传播“和”的理念。

  这些措施与国内形势和民意高度吻合,因此获得了许多广告所不及的结果。譬如2008年中央电视台春节联欢晚会上的小品使用了“和”卡,以及由于主题高度契合,使得中央电视台经济频道同意破例在奥运期间重播“和”卡的电视广告等。招行也因此被当作奥运会营销的成功案例,成为众多媒体和市场营销专家们讨论的话题。

  事实上,奥运“和”卡只是招行信用卡部长期品牌建设过程中最新的一项营销活动。招商银行信用卡只用了不到6年,不仅在发卡量和盈利能力方面居前,更成为中闰信用卡第一品牌,这一切靠的是以创新与服务为核心的品牌战略。也正因如此,招行得以在2006年初,信用卡发行量首先突破500万张,占当时全国信用卡发行总量的1/3。招行也因其个人银行业务发展出色,同年人选美国哈佛商学院的教材。“促成招商银行快速发展的关键之一,”哈佛商学院在案例介绍中评价道,“就是其信用卡业务已在中国市场领先。”

  全球范围内,商业银行的经营范围主要分企业银行和零售银行两大领域。与消费者关系密切的零售银行业务主要包括存取款、贷款、结算、汇兑、信用卡及个人投资理财等,其中信用卡业务在成熟市场中已成为商业银行零售业务的重要收人来源。在中国,无需存款担保的信用卜则到1995年才出现,快速发展则在2000年后。

  招商银行2001年筹备信用卡业务时,广东发展银行及中国银行都已发行了标准的信用卡,正筹划推出信用卡的银行也有三四家。作为1987年才成立的中国第一家股份制商业银行,招行在营业网点数量上比占市场主导地位的国有银行少,盈利压力大,因此选择恰当的战略就显得越发重要。

  招商银行以计划取胜。招行将迄今的信用卡品牌建设归纳为3个阶段:2002年底至2004年主攻产品功能差异化,首创刷卡积分永久有效及迷你信用卡等;2005至2006年,落实“创新、服务”品牌架构,首创免息分期付款及非常迪士尼等系列服务;2007年起强调品牌领先,打造国际化、安全性高、服务好、回馈多、助理财的信用卡,推出大额消费交易短信提醒、失卡完全保障、家装易、车购易等服务。

  一开始,招行信用卡就明确继承总行“创新加服务”的经营宗旨,学习国际惯例,在上海成立了中国首个独立运行的信用卡中心,用事业部来统筹全国业务,突破网点局限、实现规模效益的同时,提高品牌建设的协调性及效率。产品设计上,该行推出了中国首张双币信用卡,允许持卡人在境外以美元消费,回国用人民币还钱,省却了消费者去银行网点购汇的麻烦。招行经典信用卡继承了代表总行品牌精髓的向日葵图案,寓意以客户为中心。

  徐美娟表示,招行信用卡的品牌价值在于口碑,这只能靠不断提高服务质量来实现。除了执行严格的客户服务标准外,招行还每年做用户调查,根据结果改进和增添服务。根据不同消费群体的喜好推出风格各异的信用卡,是招行提供增值服务的方式之一。譬如为商务人士设计的国航知音卡和携程旅行卡,为时尚潮人设计的HelloKitty粉丝卡,为爱美女士设计的薰香瑞丽联名卡,为爱车族发行的UAA汽车联名卡,以及面向在校生发行的Young卡等等。营销方式除了发卡送赠品外,还向持卡人提供优惠价海内外旅游、理财服务或商家折扣等。

  有计划的品牌营销给招行带来了回报。徐美娟不愿透露细节,但表示,招行信用卡业务已从2005年底开始盈利,幅度逐年增加,2006和2007年都超过人民币千万元。她表示,这主要得益于招行“抓两头”的管理,即“一头抓收人来源,一头抓风险管控”。

  信用卡有3个收人来源:年费、刷卡手续费回佣和透支利息,但这在国内市场都不容易实现。市场竞争激烈,发卡行为吸引客户,不得不设法减免年费。中国人怕欠债,因此刷卡消费额和循环透支额都普遍低于国际水平。这种情况下,培养顾客忠诚度和风险控制就变得尤为重要。“我们比较大的一个获利点来自于有效控制了呆账,”徐美娟说。

  她透露,招行信用卡开张前3年,呆账率控制在1%以下,随后略有提高,但低于行业平均值。招行开发了自己的信用评级系统和模型,根据申请人提供的个人资料综合评定。近两年还利用央行建立的个人征信体系以及通过与其他商业银行交换数据等方式,加强发卡信用审核。

  随着品牌建设走向深化,招行信用卡业务将更注重提高盈利能力。徐美娟表示,招行信用卡下一步的业务重点是深化客户经营,旨在吸引和留住最有价值的客户。“迈向未来,你会发现,我们不再强调我们的发卡量了,而强调优质客户……比获利。”

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