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合理化建议及投诉管理办法
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2019-04-08

  合理化建议及投诉管理办法_经济/市场_经管营销_专业资料。合理化建议及投诉管理办法 一、目的 鼓励公司所有团队成员以工作角度出发,积极、认真、负责的反 馈有效信息,增进管理者与成员之间的交流和沟通,增强内部活力, 推动管理创新,发掘各类有利于公司业务管理的可

  合理化建议及投诉管理办法 一、目的 鼓励公司所有团队成员以工作角度出发,积极、认真、负责的反 馈有效信息,增进管理者与成员之间的交流和沟通,增强内部活力, 推动管理创新,发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议,以 达到开源节流、促进绩效,树立全员持续改进的意识;同时保证公司 的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。 二、合理化建议范围 1、以下范围的建议是可接受和鼓励的 1)改善公司经营环境,提升经营管理水平方面的建议; 2)增强自主创新能力和核心竞争力,提高附加值方面的建议; 3)新产品开发、运营、市场开拓方面的建议; 4)提高企业形象方面的建议; 5)提高员工队伍整体素质,开发人力资源方面的建议; 6)激发调动员工积极性和创造性,为公司持续健康发展贡献力量方 面的建议; 7)有利于公司降低成本和各种消耗的建议; 8)改进现有工作流程缺陷、提升工作质量方面的建议; 9)其它有利于公司发展,提高效率的合理化建议。 2、以下范围的建议是不予受理的 1)夸夸其谈、无实质内容,纯为个人想象的; 2)为完成合理化建议的任务而无新意的; 3)公认的事实或正在改善的; 4)已被采用过或之前已有的重复建议; 5)在正常工作渠道被指令执行的; 6)非建设性的批评意见; 7)涉及人身攻击,针对个人及私生活的的建议。 三、员工投诉范围 1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下,进行投诉: 1)不合理的工作布置、要求,认为现有岗位不能发挥个人业务技术 特长的; 2)不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福 利等的变动; 3)对公司现有的规章、规定、制度有异议的; 4)不满所在部门给予的处罚或奖励的; 5)公司任何个人或部门的违规或非法行为,使公司、部门或员工的 正当利益受到损害; 6)上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为; 7)上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为; 8)不良言行、不公正对待,无论来自上级、下级或是同事; 9)威逼、恐吓、要挟、侮辱,这种侵害无论来自上级、同事或下属; 或者以暴力威胁方式或其它方式出现;无论是口头或是行动; 10)个人隐私、个人爱好等受到侵害; 11)其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章 制度的言行,无论其后果是否已经发生。 2、员工投诉的相关规定 1)员工投诉的各种问题,内容必须详实、可靠、中肯、明确; 2)员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤; 3)可匿名或实名投诉。 四、合理化建议及员工投诉渠道 1、投入意见箱(人力资源部每日都会进行收集、整理、记录、上报, 保证信息反馈的及时准确) ; 2、以书面形式,将合理化建议或投诉,向自己的直接上级、人力资 源部或总经理反映; 3、以邮件形式,邮箱:。 六、合理化建议及员工投诉处理工作流程 1、合理化建议处理工作流程 1)人力资源部收集到合理化建议后,应及时进行登记,并对建议内 容是否符合规定受理范围提出初步审查意见,如可受理,则将意见转 运营中心会审,如不受理则应清楚、准确的告知原因; 2)合理化建议审查期限不得超过 7 天; 3)总经办将经过运营中心审议批复的合理化建议进行立项,并及时 传递至相关部门负责人,共同制定合理化建议执行计划; 4)合理化建议如涉及公司整体,则由总经办呈总经理审批; 5)合理化建议执行计划制定完成后,由运营中心审查通过方可执行; 6)合理化建议执行计划的执行,由各部门依据计划执行,总经办跟 进、监督、阶段性效果记录,对执行中出现的问题及时提出并协同部 门及时解决,重大问题提报运营中心决议; 2、员工投诉处理工作流程 1)人力资源部收集到员工投诉后,应及时进行登记,对投诉内容是 否符合规定受理范围提出初步审查意见,如可受理,则进行实际调查 取证,如不受理则应清楚、准确的告知原因; 2)员工投诉审查期限不得超过 7 天; 3)对可受理的员工投诉,人力资源部在调查取证过程中,要本着迅 捷、保密、客观的原则进行,相关部门必须积极配合。凡被调查的人 员必须据实出证,并对调查事项保密。 4)人力资源部在调查投诉过程中,有权向各级人员了解有关细节; 5)经人力资源部调查,投诉内容属实,应将投诉内容、调查情况、 取得证据以及投诉解决方案,转递总经理进行审批; 6)总经理批准后,人力资源部依据最终处理意见,制定处理方案, 并及时落实处理结果; 七、合理化建议及员工投诉奖惩办法 1、对正式受理并制定执行计划的合理建议,公开表彰并获得“合理 化建议奖”; 2、对合理建议执行计划实施后,降低成本而增加收入的,由运营中 心对整改效果进行评估,运营中心应依据实际效果制定奖金标准,并 提报总经理批准; 3、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责,严禁捏造或恶意夸大事 实。如经查实与事实不符,公司对投诉人可从重处罚,情节严重的可 提请司法机关依法追究法律责任; 4、员工投诉内容,经调查属实,公司将对被投诉人做出相应处罚, 并给与投诉人适当奖励。 八、本管理办法自颁布之日起开始执行! 电子商务有限公司 人力资源部 2017 年 12 月 11 日

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