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国家工商总局:2015年移动电线%
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2018-10-05

  4月28日上午,国家工商总局发布《中国消费者权益保护年度报告(2015工商行政管理卷)》,其中公布了2015年消费投诉十大热点问题,主要集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、网络购物、居民服务、预付卡服务等。

  根据报告内容,2015年国内移动电线亿部,市场的快速增长也使移动电线年居商品类投诉第一位。消费者投诉的问题集中在手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题,售后维修周期长、不旅行手机“三包”义务,以及销售假冒、翻新机等。

  汽车投诉方面,近几年来消费者对汽车的投诉也呈现大幅度增长趋势。2015年汽车及零部件投诉7.57万件,同比增长37.3%,平均每销售一万辆汽车的投诉量为30.76件,较“十一五”末期增长了1.74倍。

  而服务类投诉中,网络购物投诉连续两年排在首位。根据该报告,2015年网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末期相比增长了77.67倍。网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出,投诉量分别为3.70万件、2.21万件。消费者投诉问题集中在商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、个人信息遭泄漏、发货迟延等。

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